“交一批朋友，占一方市場”是成都金蓉水處理有限公司始終堅持的經營宗旨；以優惠的******為用戶提供******產品，優良服務是我公司一貫奉行的經營方針；“及時、周到、熱情、高效”是我公司永遠遵循的服務理念。
1. 客戶服務部
1.1 針對項目服務及指定售后技術支持人員
針對本項目為用戶提供相關產品質保二年及上門服務，并于7*24小時接受并處理用戶服務請求，向用戶提供高速、******的售后支持和服務。
地址：成都市金牛區土龍路883號
服務電話：028-87587697
聯系人:郝開春
E-mail：JR026653@163.com
1.2 具體服務內容
隨時接受用戶報修和技術支持服務，特別是非技術性的服務支持請求。
對維護和服務進程進行監督、跟蹤，將處理結果文檔備案。
1.3 專業技術支持
我公司有具備相當工作經驗的安裝維修維護人員，確保用戶能夠得到完善******的售后服務，為用戶節能省時的完成后期服務工作。
成立專門項目小組
為能更好地集中優勢管理，我們專門成立項目小組，組長由公司項目經理擔任，組員由為該項目提供專門服務的技術人員、項目經理和合同執行經理。
有固定的項目經理和技術人員給項目提供商務及技術服務，了解項目的各個環節和技術細節，同用戶建立穩定的關系，確保項目的成功實施。
建立售后服務用戶檔案 。
項目工程開始后，建立售后服務用戶檔案，該檔案中包括技術方案、設備清單以及安裝與調試及售后服務各個環節中的技術報告，技術問題說明等等。
建立項目實施檔案
在項目的實施過程中，為了使用戶能夠更詳細地了解產品的安裝、調試和運行的實際情況，我公司提供了詳盡的項目實施表格，接受用戶從項目計劃、實施、驗收、運行等多個方面的監督，并在設備交付使用后雙方各持一份。
序 號 文 檔 名 稱
1 《設備到貨簽收單》
2 《用戶手冊》
2. 售后服務措施
2.1 現場支持和服務響應
產品安裝調試階段：現場進行安裝，調試產品，并對所調試的產品進行試運行。
遠程服務：我方工程技術人員和客戶進行電話、QQ進行詢問溝通，若不能排除故障，必要時獲得現場情況圖片，對產品受損原因進行現場分析、以便進一步確認故障點，為現場維修維護提供相關信息。該階段主要的目標是******找到故障點等相關信息并反饋至現場服務人員。
現場服務：對于遠程服務無法解決的問題,我公司的工程師將趕到現場進行服務。在質保期內：我公司在接到故障通知后2小時內響應，24小時內提供現場免費上門維修服務直至解決問題。
2.2定期走訪、巡檢服務
定期走訪
我公司將采取巡檢制度，由合同執行經理拜訪客戶，了解產品的質量、服務問題，調查工程實施和維護情況，聽取用戶意見，現場幫助用戶解決實際應用中的問題，及時協調公司各部門的分工協作以期提供全面的服務與支持。并依此作為公司服務人員的綜合評定和獎懲的重要依據和指標。
電話回訪
對每一個報修請求，公司都將有回訪專員進行電話回訪，征詢用戶需求的解決情況以及對服務的滿意度情況，在對客戶進行關懷服務的同時，監督工程服務人員的服務質量，并作為服務人員重要的考評指標。
2.3 質保期以后備品備件支持
為用戶考慮，我公司******在24個月保修期滿后，實行終身保修。對于超過保修期的產品，只收材料費及交通費用，免收服務費。我公司為所售設備提供終身維修、維護。
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